A continuación te compartimos algunos consejos para que marques la diferencia y seas querido por la comunidad:
- Cuidar la apariencia
La presentación personal es muy importante y es la clave para ganar la confianza de los pasajeros. Debes cuidar tu apariencia personal manteniendo una buena presentación personal y esto debe aplicarse al automóvil también.
Un taxi en buen estado y con buena apariencia tiene más probabilidades de conseguir más pasajeros ya que genera más confianza.
- Sea cuidadoso con las elecciones musicales
Uno de los derechos que asisten al usuario de un taxi es la posibilidad de escoger la música que se escuchara dentro del vehículo durante el trayecto, así como el volumen o si desea viajar sin música.
Absténgase de sintonizar emisoras cuya programación mezcle canciones que probablemente no serán del gusto del pasajero y pregúntele abiertamente si desea escuchar música y si tiene alguna preferencia.
- Evitar adornos llamativos
No uses adornos llamativos para decorar el interior del vehículo como: luces llamativas de colores, animales disecados o adornos movibles, más bien invierte ese dinero en mantener el vehículo en buen estado y limpio.
- Manténgase actualizado
Mantente informado con los temas de actualidad para mantener conversaciones interesantes con los pasajeros, de esta forma se hará más agradable el viaje y usted no resultará hablando sólo de temas que le interesan al gremio del transporte.
- Cuidado con los olores
Es importante que el vehículo huela bien, lo ideal es que tenga un olor neutro evitando los spray y ambientadores que pudieran causar alergias a algunos pasajeros.
Evite también fumar dentro del vehículo para evitar que el olor se impregne y en general evite cualquier otro olor fuerte que pueda resultar desagradable a los pasajeros.
- Tratar con respeto a los pasajeros
Es importante tratar a los pasajeros con respeto y sin demasiada confianza. Procura que tu vocabulario sea adecuado y no hagas uso de expresiones que puedan incomodar a los pasajeros, en especial a las mujeres.
Evita usar sobrenombres como “mi amor” y “mi reina” y el uso de expresiones ofensivas o grotescas.
- Prudencia ante todo
Permita que el pasajero decida la ruta a seguir y aporte su recomendación o una alternativa distinta sólo si él se lo pide, así se evitará la culpa y responsabilidad si durante el trayecto se encuentra con un trancón.
También es importante ser observador para detectar cuando el pasajero quiere conversar o cuando prefiere quedarse callado.
- Cobrar lo justo
No pida al pasajero más dinero sin justificación alguna, ser deshonesto siempre resulta contraproducente ya que podría perder clientes.
Lo correcto es cobrar lo justo y si el pasajero queda satisfecho, será él quien decida pagar más sin necesidad de que se lo pida.
Si usa taxímetro manténgalo calibrado legalmente y al finalizar la ruta no redondee la tarifa de forma abusiva.
- Respetar las normas de tránsito
Un buen taxista maneja con prudencia y responsabilidad, no conduce a alta velocidad y respeta las normas de tránsito, así cuida la vida de los pasajeros y la propia y se evita multas indeseables y accidentes trágicos.
Los taxistas que respetan estas normas hacen entender al usuario que es un buen conductor, generando así más confianza al sentirse seguro de poder hacer sus viajes sin problemas ni preocupaciones.
- Dar facilidades de pago
Un buen taxista siempre le da al pasajero varias opciones de pago, para lograr este punto es de gran utilidad llevar siempre billetes de baja denominación para dar cambio y en caso de que el pasajero no tenga efectivo seria de mucha utilidad aceptar otros medios como pagos mediante aplicaciones móviles para taxi.
Lee más sobre el tema de las apps móviles para taxi en este artículo “Las apps para taxis: Importancia de tener una”.
- Evitar situaciones conflictivas
Evitar caer en discusión con los pasajeros, y en caso de encontrarse en una situación conflictiva, lo mejor es tratar de llegar a una resolución ‘favorable y positiva para que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado.
- Conocer y respetar los derechos de los pasajeros
Es importante conocer los derechos y obligaciones que tienes como taxista, así como conocer los derechos que tienen los pasajeros y respetarlos. Los usuarios tienen derecho a elegir la ruta, a decidir el sitio donde quieren bajarse, a elegir la música y temperatura deseada dentro del vehículo, a ser tratado con respeto y amabilidad, a escoger el conductor y vehículo, entre otros.
